CallCenter

¿Qué espera el consumidor de los servicios de Atención al Cliente?

Posted on Actualizado enn

Las empresas deben personalizar su servicio de acuerdo al cliente que manejan, es como hacer un vestido a la medida, ya que todos los clientes no son iguales y los segmentos tienen características diferentes.

El servicio al cliente es sin duda uno de los elementos en el que cualquier negocio, independientemente de lo que venda: producto, servicio tangible o no tangible, se debe enfocar si quiere tener éxito.

Pero ¿qué espera el consumidor de los servicios de Atención al Cliente? los clientes acuden a tu empresa en busca de atención y con ella pretenden conseguir:

4Asertividad, es necesaria a la hora de dirigirse a un cliente, hay que conocer todo sobre el servicio que ofreces para lograr dar respuestas 100% asertivas.


Tiempo de respuesta,
actualmente con la presencia de múltiples plataformas que ofrecen atención personalizada y en tiempo real, el usuario quiere un tiempo de respuesta muy corta.

Eficiencia, estar siempre dispuesto a escuchar, demostrar un carácter resolutivo ante cualquier requerimiento que presente el cliente y estar preparado para dar respuestas más eficientes.

Interés por solucionar su problema, luego de haber atendido la petición del cliente, realiza un exhaustivo seguimiento de la evolución del proceso hasta su total resolución.

No tener que volver a contactarte para el mismo asunto, es importante realizar un seguimiento del problema hasta su total resolución y así el cliente no tendrá que contactarte nuevamente para resolver el mismo asunto.

6

Garantiza la atención oportuna de todos tus clientes direccionando las solicitudes según el tipo de información que necesitan tus clientes.

Visita www.infolinesoluciones.com

Anuncios

Presentación de Infoline Soluciones

Posted on Actualizado enn

El día de ayer 10/06 en los espacios del Impact Hub fue realizada la presentación de nuestra marca Infoline Soluciones a un grupo de distinguidos clientes enmarcado en el uso de las TIC como herramienta para impulsar su negocio.

Infoline5

Infoline1000Giovanna Rossini, Gerente de Mercadeo y Ventas explicó como el uso de diferentes plataformas integradas puede aliviar los cuello de botella y mejorar significativamente las operaciones en cualquier tipo de negocio, sin importar sus dimensiones y adaptando estas herramientas a la medida de las necesidades de emprendedores, pymes y grandes empresas.

Algunos de nuestros actuales clientes presentaron testimoniales y casos de éxito donde explicaron los beneficios que ha traído a su operación el uso de los servicios de Infoline Soluciones.

Infoline7Javimar Morales, Gerente de Mercadeo de Easy Taxi Venezuela comentó “el tráfico de llamadas 24/7 ha sido optimizado desde que usamos Infoline Soluciones, ahora si un cliente deja su teléfono o hasta un mercado en una unidad, puede reportarlo a cualquier hora del día”.

Infoline6

Asimismo, Carlos Rivera, Director de Sistema Medical Pro comentó su experiencia con Infoline Soluciones “buscábamos un Contact Center que se adaptara a nuestras necesidades de servicio en la nube”.

También explicamos el caso de Zapacos.com donde los niveles de satisfacción de clientes de Zapacos.com se han incrementado 30%  gracias a notificaciones oportunas vía SMS.

Infoline8

Contamos con la grata presencia de José Luis Rangel, Gerente de Innovación y Emprendimiento (PTS-USB); Sergio Contreras, mentor de emprendimiento y Profesor (UCAB-IESA); y las grandes emprendedoras Lislet Núñez,  de http://www.mischiquiticos.com y Mariángel Paolini de http://www.cocinasegura.com. También nos acompañaron los periodistas Manuel Sainz, Edgar Rincón y Fran Monroy.

Infoline10111

Infoline4

Visita nuestra página web www.infolinesoluciones.comInfoline9

Diseñamos herramientas a la medida de las necesidades de tu empresa

Posted on Actualizado enn

El uso de diferentes canales de comunicación permiten una gestión más rápida y eficaz de la atención al cliente, es por ello que en Infoline Soluciones adaptamos plataformas a tu medida y te ofrecemos diferentes herramientas y soluciones de comunicación para tu empresa.

VOLANTE-INFOLINESOLUCIONES3Call Center.- La mejor herramienta de atención 24/7 para establecer comunicación efectiva y personalizada entre tu empresa y tus clientes desde donde se encuentren los 365 días del año.

Contact Center 360.- Es un modo de integración de servicios que centraliza los procesos de atención de tu empresa garantizando atención 360 en tiempo real a través de múltiples plataformas de comunicación integradas: teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, chat en línea.

Gestor Interactivo de llamadas.- El uso de un IVR (Interactive Voice Response) permite optimizar tiempo y recursos al automatizar la  recepción y distribución de llamadas telefónicas para interactuar con los clientes y guiarles de forma sencilla a realizar su requerimiento o solicitud.

SMS.-Las ventajas de utilizar servicios de mensajes de texto o SMS frente a otros métodos de comunicación son numerosas, convirtiéndolo así en un sistema altamente efectivo para la interacción con tu cliente, garantizando mayor alcance en  menos tiempo, ya que no existen limitaciones por tipo de dispositivo móvil o conexión a internet.

imgbeneficios2 Líneas 0500-0800-0900.- Son números virtuales los cuales pueden asociarse al nombre de una marca o empresa como un canal de atención fácil de recordar, el cual redirige a un call center o a un departamento específico. A su vez, el cobro de las llamadas puede ser realizado al teléfono que recibe la llamada, al que origina la llamada, o de forma compartida.

Soluciones de Pago en Línea.- Impulsa las ventas de tus productos y servicios en internet brindando a los clientes una experiencia de compra electrónica, confiable y segura,  desde cualquier lugar  y a cualquier hora los 365 días de año.  Al implementar en tu página web un Botón de Pago (ecommerce) garantizas eficiencia en procesos operativos y de recaudación.