Soluciones

La importancia de las TICs en la Educación y Formación

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Las tecnologías de información y comunicación (TIC) han transformado la educación y formación logrando que algunas tareas que profesores, alumnos y personal administrativo realizaban usualmente, se convirtieran en actividades más eficientes y desempeñadas en menor tiempo.

Con el uso de las herramientas tecnológicas se facilita el acceso a la información, logrando evolucionar tanto los ambientes de aprendizaje como los métodos empleados para la enseñanza e incluso cambiando las funciones que inicialmente cumplían cada uno de los que intervienen en el proceso educativo.

Las TICs son un factor de vital importancia en la transformación de los acelerados cambios que está tomando la sociedad. Actualmente, las nuevas herramientas tecnológicas han producido un cambio profundo en la manera en que los individuos se comunican e interactúan en el ámbito de los negocios, y han provocado cambios significativos en todas las industrias, agricultura, medicina, comercio, ingeniería; y la educación y formación no escapan de ser participes del uso de dichas herramientas.

Soluciona tus necesidades de comunicación para crear conexión entre la institución, profesores y alumnos.

Envía notificaciones administrativas (pagos), citas, reuniones y actividades, notificaciones de evaluaciones, entre otras necesidades, para un mejor desempeño educativo.

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¿Qué espera el consumidor de los servicios de Atención al Cliente?

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Las empresas deben personalizar su servicio de acuerdo al cliente que manejan, es como hacer un vestido a la medida, ya que todos los clientes no son iguales y los segmentos tienen características diferentes.

El servicio al cliente es sin duda uno de los elementos en el que cualquier negocio, independientemente de lo que venda: producto, servicio tangible o no tangible, se debe enfocar si quiere tener éxito.

Pero ¿qué espera el consumidor de los servicios de Atención al Cliente? los clientes acuden a tu empresa en busca de atención y con ella pretenden conseguir:

4Asertividad, es necesaria a la hora de dirigirse a un cliente, hay que conocer todo sobre el servicio que ofreces para lograr dar respuestas 100% asertivas.


Tiempo de respuesta,
actualmente con la presencia de múltiples plataformas que ofrecen atención personalizada y en tiempo real, el usuario quiere un tiempo de respuesta muy corta.

Eficiencia, estar siempre dispuesto a escuchar, demostrar un carácter resolutivo ante cualquier requerimiento que presente el cliente y estar preparado para dar respuestas más eficientes.

Interés por solucionar su problema, luego de haber atendido la petición del cliente, realiza un exhaustivo seguimiento de la evolución del proceso hasta su total resolución.

No tener que volver a contactarte para el mismo asunto, es importante realizar un seguimiento del problema hasta su total resolución y así el cliente no tendrá que contactarte nuevamente para resolver el mismo asunto.

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Garantiza la atención oportuna de todos tus clientes direccionando las solicitudes según el tipo de información que necesitan tus clientes.

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Uso del SMS en las comunicaciones internas

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El SMS es un canal de comunicación muy cercano para el usuario, la mayoría de los usuarios de telefonía móvil aún leen y redactan SMS gracias a su sencillez de uso.

Es un medio inmediato, la transmisión de un mensaje SMS es cuestión de segundos, además es un medio muy poco intrusivo y permite al remitente obtener la confirmación de entrega del mensaje al usuario.

Conocemos los beneficios del uso del SMS para una empresa en sus procesos operativos y a la hora de hacer marketing pero ¿sabes la importancia del SMS en las comunicaciones internas?

Cada día más, las empresas adoptan esta forma de comunicación en diferentes ámbitos, entre ellas las comunicaciones internas de la empresa.

Con el SMS podrás difundir información a tu personal de forma fácil y sencilla. Notifica el abono de pagos (nómina, beneficio de alimentación, bonificaciones), comunica sobre eventos internos, jornadas de salud o tips para el uso de pólizas de seguro.

15Igualmente podrás generar encuestas de clima organizacional y obtener respuestas inmediatas. Felicitar a tus colaboradores en su cumpleaños, aniversario y fechas importantes.

Tendrás comunicación interna rápida y eficaz, así como también permitirás a los empleados plantear ideas y sugerencias y dar retroalimentación a la comunicación con el SMS bidireccional.

Beneficios y usos del SMS en las empresas y PyMEs

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El SMS es un medio que no es tan intrusivo como otros, se lee rápidamente, es conciso y si no te interesa lo borras pero, al menos, sabes quién te lo envía y qué te ofrece en un vistazo. El 96% de las personas que recibe un SMS lo lee (Para borrarlo hay que leerlo).

Las empresas pueden aprovechar la eficacia de los SMS para comunicarse con sus clientes actuales o potenciales para fidelizarlos impulsar campañas para generar mayores ingresos o realizar avisos de forma personalizada.

El SMS tiene grandes beneficios, es de los más efectivos en cuanto a rapidez y respuesta, además de poder valorar de una manera cuantificable la efectividad de las campañas.

Al combinar códigos cortos o personalizados con el nombre de tu marca o empresa logras una comunicación más cercana con tu cliente, de forma automatizada o interactiva, segmentado por público específico y llegando al usuario esté donde esté.

Con el uso del SMS en tu estrategia de mercadeo llegarás a diferentes targets y generar tráfico a tu punto de venta mediante promociones.

Optimiza tu atención e impulsa tu negocio con comunicación constante y eficaz.

Te dejamos esta infografía con Razones para usar el SMS en tu empresa, dale clic a la imagen:

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Presentación de Infoline Soluciones

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El día de ayer 10/06 en los espacios del Impact Hub fue realizada la presentación de nuestra marca Infoline Soluciones a un grupo de distinguidos clientes enmarcado en el uso de las TIC como herramienta para impulsar su negocio.

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Infoline1000Giovanna Rossini, Gerente de Mercadeo y Ventas explicó como el uso de diferentes plataformas integradas puede aliviar los cuello de botella y mejorar significativamente las operaciones en cualquier tipo de negocio, sin importar sus dimensiones y adaptando estas herramientas a la medida de las necesidades de emprendedores, pymes y grandes empresas.

Algunos de nuestros actuales clientes presentaron testimoniales y casos de éxito donde explicaron los beneficios que ha traído a su operación el uso de los servicios de Infoline Soluciones.

Infoline7Javimar Morales, Gerente de Mercadeo de Easy Taxi Venezuela comentó “el tráfico de llamadas 24/7 ha sido optimizado desde que usamos Infoline Soluciones, ahora si un cliente deja su teléfono o hasta un mercado en una unidad, puede reportarlo a cualquier hora del día”.

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Asimismo, Carlos Rivera, Director de Sistema Medical Pro comentó su experiencia con Infoline Soluciones “buscábamos un Contact Center que se adaptara a nuestras necesidades de servicio en la nube”.

También explicamos el caso de Zapacos.com donde los niveles de satisfacción de clientes de Zapacos.com se han incrementado 30%  gracias a notificaciones oportunas vía SMS.

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Contamos con la grata presencia de José Luis Rangel, Gerente de Innovación y Emprendimiento (PTS-USB); Sergio Contreras, mentor de emprendimiento y Profesor (UCAB-IESA); y las grandes emprendedoras Lislet Núñez,  de http://www.mischiquiticos.com y Mariángel Paolini de http://www.cocinasegura.com. También nos acompañaron los periodistas Manuel Sainz, Edgar Rincón y Fran Monroy.

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Diseñamos herramientas a la medida de las necesidades de tu empresa

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El uso de diferentes canales de comunicación permiten una gestión más rápida y eficaz de la atención al cliente, es por ello que en Infoline Soluciones adaptamos plataformas a tu medida y te ofrecemos diferentes herramientas y soluciones de comunicación para tu empresa.

VOLANTE-INFOLINESOLUCIONES3Call Center.- La mejor herramienta de atención 24/7 para establecer comunicación efectiva y personalizada entre tu empresa y tus clientes desde donde se encuentren los 365 días del año.

Contact Center 360.- Es un modo de integración de servicios que centraliza los procesos de atención de tu empresa garantizando atención 360 en tiempo real a través de múltiples plataformas de comunicación integradas: teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, chat en línea.

Gestor Interactivo de llamadas.- El uso de un IVR (Interactive Voice Response) permite optimizar tiempo y recursos al automatizar la  recepción y distribución de llamadas telefónicas para interactuar con los clientes y guiarles de forma sencilla a realizar su requerimiento o solicitud.

SMS.-Las ventajas de utilizar servicios de mensajes de texto o SMS frente a otros métodos de comunicación son numerosas, convirtiéndolo así en un sistema altamente efectivo para la interacción con tu cliente, garantizando mayor alcance en  menos tiempo, ya que no existen limitaciones por tipo de dispositivo móvil o conexión a internet.

imgbeneficios2 Líneas 0500-0800-0900.- Son números virtuales los cuales pueden asociarse al nombre de una marca o empresa como un canal de atención fácil de recordar, el cual redirige a un call center o a un departamento específico. A su vez, el cobro de las llamadas puede ser realizado al teléfono que recibe la llamada, al que origina la llamada, o de forma compartida.

Soluciones de Pago en Línea.- Impulsa las ventas de tus productos y servicios en internet brindando a los clientes una experiencia de compra electrónica, confiable y segura,  desde cualquier lugar  y a cualquier hora los 365 días de año.  Al implementar en tu página web un Botón de Pago (ecommerce) garantizas eficiencia en procesos operativos y de recaudación.