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1er Encuentro de Estrategias de Producción y Tecnología para Emprendedores

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Los espacios de CASETEL fueron el lugar de encuentro para emprendedores y PyMEs que participaron el pasado 16 de Octubre en el 1er encuentro de Estrategias de Producción y Tecnología para Emprendedores.

Mayra Poleo, Presidenta de la Fundación Celíaca de Venezuela, ahondó en los avances en cuanto a las resoluciones previas a la Ley de protección al Celiaco, sus implicaciones para los productores de alimentos libres de gluten y cuáles son los mecanismos idóneos para el desarrollo del negocio.

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Posteriormente, Sabrina Mazniak, Coordinadora de Mercadeo de Infoline Soluciones dio a conocer su oferta en soluciones digitales adaptadas a las necesidades de emprendedores y PyMEs y su utilidad para impulsar la comercialización de sus productos, así como la importancia de incorporar la tecnología para facilitar los procesos operativos.

Los invitamos a estar atentos a las próximas actividades que estaremos llevando en conjunto con la Fundación Celíaca de Venezuela para el desarrollo de las empresas relacionadas a esta organización.

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¿Qué espera el consumidor de los servicios de Atención al Cliente?

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Las empresas deben personalizar su servicio de acuerdo al cliente que manejan, es como hacer un vestido a la medida, ya que todos los clientes no son iguales y los segmentos tienen características diferentes.

El servicio al cliente es sin duda uno de los elementos en el que cualquier negocio, independientemente de lo que venda: producto, servicio tangible o no tangible, se debe enfocar si quiere tener éxito.

Pero ¿qué espera el consumidor de los servicios de Atención al Cliente? los clientes acuden a tu empresa en busca de atención y con ella pretenden conseguir:

4Asertividad, es necesaria a la hora de dirigirse a un cliente, hay que conocer todo sobre el servicio que ofreces para lograr dar respuestas 100% asertivas.


Tiempo de respuesta,
actualmente con la presencia de múltiples plataformas que ofrecen atención personalizada y en tiempo real, el usuario quiere un tiempo de respuesta muy corta.

Eficiencia, estar siempre dispuesto a escuchar, demostrar un carácter resolutivo ante cualquier requerimiento que presente el cliente y estar preparado para dar respuestas más eficientes.

Interés por solucionar su problema, luego de haber atendido la petición del cliente, realiza un exhaustivo seguimiento de la evolución del proceso hasta su total resolución.

No tener que volver a contactarte para el mismo asunto, es importante realizar un seguimiento del problema hasta su total resolución y así el cliente no tendrá que contactarte nuevamente para resolver el mismo asunto.

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Garantiza la atención oportuna de todos tus clientes direccionando las solicitudes según el tipo de información que necesitan tus clientes.

Visita www.infolinesoluciones.com

Uso del SMS en las comunicaciones internas

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El SMS es un canal de comunicación muy cercano para el usuario, la mayoría de los usuarios de telefonía móvil aún leen y redactan SMS gracias a su sencillez de uso.

Es un medio inmediato, la transmisión de un mensaje SMS es cuestión de segundos, además es un medio muy poco intrusivo y permite al remitente obtener la confirmación de entrega del mensaje al usuario.

Conocemos los beneficios del uso del SMS para una empresa en sus procesos operativos y a la hora de hacer marketing pero ¿sabes la importancia del SMS en las comunicaciones internas?

Cada día más, las empresas adoptan esta forma de comunicación en diferentes ámbitos, entre ellas las comunicaciones internas de la empresa.

Con el SMS podrás difundir información a tu personal de forma fácil y sencilla. Notifica el abono de pagos (nómina, beneficio de alimentación, bonificaciones), comunica sobre eventos internos, jornadas de salud o tips para el uso de pólizas de seguro.

15Igualmente podrás generar encuestas de clima organizacional y obtener respuestas inmediatas. Felicitar a tus colaboradores en su cumpleaños, aniversario y fechas importantes.

Tendrás comunicación interna rápida y eficaz, así como también permitirás a los empleados plantear ideas y sugerencias y dar retroalimentación a la comunicación con el SMS bidireccional.